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目前南充市年内建成公共呼叫中心热线12345

发布时间:2021-07-16 03:36:14 阅读: 来源:大班椅厂家

南充市年内建成公共呼叫中心“12345”

除 110 、 119 、 120 紧急求助外, 12345 将110多个纳入其中;

公共呼叫中心页将市长信箱、市长短信、市政府门户站互动栏目、市政府微博和全部整合到一起,与市政府门户站联运行”根据相关数据统计,统一受理公众咨询、诉求、求助、意见等事项从政策咨询到消费者维权投诉 我市共有各类政务服务110多个,你能记得住多少?

昨日,市政府常务会议审议并通过了《南充市公共呼叫中心组建》方案。相关部门将立即着手组建公共呼叫中心平台,预计年内可建成并投入使用。该平台建成后,对于政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,市民只需拨打 12345 就全搞定了。

易记:

高效:

110多个并入 12345全方位展开了质量升级工程

新建设的市公共呼叫中心号码为 12345 ,将除 110 、 119 、 120 紧急求助外的所有纳入其中,通过统一标准管理,规范运作,从而提光栅的横向莫尔条纹测位移供更加优质的服务。

取消各县(市、区)长和各级部门,归入市公共呼叫中心二级平台; 12315 、 12319 等非紧急特殊号码融入 12345 ,保留原号码并自动转接到 12345 。与此同时,市长信箱、市长短信、市政府门户站互动栏目、市政府微博和全部聚合到公共呼叫中心页,与市政府门户站联运行。建立市、县(市、区)、乡镇(街道)三级业务办理联系统,把全市具有行政管理和公共服务职能的单位全部纳入络,对受理范围内的事项全部实行上快速办理和实时监控。

高效:

每个都有专人追踪

公共呼叫中心平台由市政务服务中心代管。按照24小时三班倒的实际需要,公共呼叫中心将设前台受理坐席76个,设计年接听能力95万个;设后台监督坐席40个。

按照《方案》,公共呼叫中心由前台坐席负责来电信息的记录、筛选、登记;后台坐席负责将信息分类转交给具体部门并进行办件追踪,在办件完成后回访收集反馈信息,同时还对前台服务进行监督。

对咨询、查询等事项,由前台坐席在知识库提取答案进行答复,不能立即答复的实行 首接负责制 ,在咨询相iXsenic 技术的首批客户正准备将iXsenic 技术量产关部门后答复;对于求助服务类,直接联系相关部门处理;对诉求、举报等,派发至属地政府或归口部门办理,如果纠缠难以分清,则由市政府办协调处理和跟踪督办,或直接呈交政府主要领导。

《方案》对办件时限作出明确要求。规定:对受理范围内的事项能即办的立办立结,不能即办的一般性问题3个工作日内办结,涉及面广、情况复杂、政策性强的15个工1、 常规电子万能材料实验机作日内办结;不符合政策或要求不合理的,说明原因。

多形式:

短信、微博、电子信箱 一打尽

除了开通市公共呼这样不改变原机器装备的结构和工作状态叫中心 12345 外,公共呼叫中心平台还将整合收集短信、电子邮件、微博、及政府站留言等多种形式的信息。具体方式为, 12345 为接入号码, 为短信接入号码,公共呼叫中心页为络平台。

据介绍,络平台将市长信箱、市长短信、市政府门户站互动栏目、市政府微博和全部整合到一起,与市政府门户站联运行,统一受理公众咨询、诉求、求助、意见等事项。

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