大班椅厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
大班椅厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

声软新款呼叫中心CommSuites平台上市新日

发布时间:2020-01-15 09:41:33 阅读: 来源:大班椅厂家

据了解,当前呼叫中心技术的发展存在以下几个趋势:

1、根据呼叫中心从“成本中心”转变成“利润中心”的市场趋势,呼叫中心已经从呼入型经过呼出型转入到呼入呼出混合型阶段;

2、IP技术融入到呼叫中心领域来,越来越多的呼叫中心需要实现远程座席、分布式系统、当地呼叫集中服务等等功能,VOIP技术必将是未来CTI技术一个重要方向;

3、因为互联网技术的发展,计算通信系统要求越来越高的开放性,VoiceXML技术必将使语音技术得到更加广泛的应用,VoiceXML技术必将在呼叫中心领域得到更广泛的应用。

Voicesoft紧跟市场的需要,采用了业界最先进的CTI技术,在2004年新春隆重推出新一代呼叫中心VS CommSuites平台。CommSuites平台集VoiceXML、IP、Web、呼入、呼出技术之大成,是国内业界最先进的呼叫中心平台之一。

CommSuites的呼入技术几乎涵盖了所有呼叫中心的系统功能,同时它的呼出技术使CommSuites成为真正意义的呼出中心平台,VoiceXML和Web技术的采用使业务脚本技术更加具有开放性和灵活性,同时VoiceXML和Web技术使CommSuites的呼出脚本更加容易定制;IP技术的采用使CommSuites比较方便地实现远程座席和当地呼叫/集中服务等等功能。

根据公司对市场的定位,Voicesoft这次同时推出三个版本:CommSuites for SME(中小企业版);CommSuites for Enterprise(企业版);CommSuites for Carrier(大型企业/运营商/外包呼叫中心版)。不同企业根据自己的具体情况,可以采用不同的版本,同时低版本可以平滑升级到高版本,大大提高了企业的投资效率。

名医汇

名医汇

名医汇

相关阅读