泸州市12315消费者投诉举报显现六大特点《新闻》

昨日，记者从泸州市工商局获悉：2015年，市12315消费者投诉举报显现六大特点，都与人们的工作和生活息息相关。

从2015年我市消费投诉举报情况来看：一是合同、售后服务和质量问题是投诉热点。全年受理合同类投诉602件、售后服务类投诉409件、质量类投诉400件，占投诉总量的73.61%；与群众日常生活密切的商品和服务类投诉集中。商品类投诉中，日用百货256件、家用电器185件、交通工具184件、通讯器材155件，占商品类投诉的70.21%，主要问题集中在售后服务和商品质量等方面；

二是服务类投诉中，电信服务256件、互联网服务121件、居民服务101件，占服务类投诉的59.31%，主要问题集中在合同、服务质量等方面；

三是日用百货类投诉居商品类投诉首位。日用百货类投诉256件，占商品类投诉的23.04%，其中家具、服装、鞋共192件，占日用百货类投诉的75%，集中在售后服务、商品质量等方面；

四是汽车消费投诉持续走热。交通工具类投诉184件，占商品类投诉的16.56%，其中汽车及零部件投诉150件，占商品类投诉的13.50%，跃居具体商品投诉之首，问题主要集中在售后服务、合同和质量等方面，如不能按约定期限提车、所提车辆与合同约定配置不同、违规收取按揭服务费用、推卸保修责任等；

五是电信服务投诉虽总体下降明显，但仍居各类投诉首位。电信服务投诉269件（其中移动149件、电信102件、联通18件），占全部投诉的14.03%、服务类投诉的33.37%，同比下降12.09%，但仍稳居投诉量第一位。其中移动电信服务投诉201件，占电信服务投诉的74.72%，擅自开通增值扣费业务、强制消费、资费不透明等问题仍然突出；

六是互联网服务投诉增幅居各类投诉之首。互联网服务投诉121件，占服务类投诉的15.01%，同比增幅达10.81%。移动互联网的广泛运用，资费不透明、资费标准及网速等方面的争议不断涌现，服务质量有待进一步提高。

（记者：柳仲)

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