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【消息】逸创云客服在线客服的高效与管理

发布时间:2021-01-03 01:23:34 阅读: 来源:大班椅厂家

越来越多的品牌开始使用在线聊天作为主要的客服渠道,其优势显而易见:客服可以同时接待多个客户,客户也无需通过常常的电话等待音乐后才能接通客服;客服团队的效率得到释放 客服成本得到优化的同时,用户的使用体验也获得大大的提升。

但是做好在线客服也并非易事:

01

渠道多样

多种在线通道的维护确实不容易,客服团队需要维护网页在线客服,手机APP在线客服,微信客服以及微博客服;

02

用户管理

在服务过程中,用户多样,用户渠道多样,导致用户信息碎片化,同一客户在不同渠道留下的信息无法有效的合并和归类,导致无法有效的建立客户管理体系。于此同时用户的信息不对称,带来客服体验较差。

03

流程管理

不同的客服渠道无法建立一套有效的标准的服务流程。举个例子,微信多客服只是简单的点对点的客户客服沟通,而一些在线客服系统可以根据情况设置服务流程,从而很容易造成服务标准不统一。于此同时,在线客服能够解决大约60-80%的客服问题,而剩余的问题需要通过内部协作来完成,而如何有效的让客服在企业内部进行高效的运转,大部分的在线客服系统无法解决问题。

04

客服管理

渠道多样给客户带来极大便利的同时,也让客服管理变得更加复杂,多种客服渠道的数据报告的汇总整理分析,客服人员的工作监控管理和质检,让不少企业的客服主管头痛不已。

今天,逸创云客服将带着这样的问题走进逸创云客服的IM客服中心,看看逸创云客服是如何化解这一企业难题的。

1

客户端

企业可以在多端接入逸创云客服。

01

在线网页

02

APP

03

微信公众号

04

微博私信

05

其他自定义的在线沟通渠道

2

设置

当然逸创云客服的网页客服组件的接入也是非常方便,在企业网站上将逸创JS 代码复制即可完成。在这之前,需要根据客服团队的管理和使用需求完成相应的设置:

01

基本设置

开启在线交谈,同时也可以设置客服未在线的客户自助服务:帮助中心文档匹配,客服机器人选项,及客服未在线或飞服务时间内的客户留言及工单提交,以便上班时间及时回复客户。

02

组件按钮样式

可以自定义根据官网的风格,自定义设计组件样式来匹配整个搭配,同时支持电脑及移动端的风格设置。这也是逸创首创和独创的样式设置规则。

03

外链引出

IM外链引出功能方便企业更灵活的在pc网页和移动网页上以链接的方式触发对话窗口,同时可以进行一定的对话属性配置;此外方便用户以二维码扫描进入对话,丰富线上线下场景。举例说明,很多时候我们做广告做传单需要提供扫码咨询,企业为了统计投放效果,可以加入该类外链引出,并制定特定的服务人员服务,以此来获取投放效果数据。

04

风格设置

风格设置来匹配网站的整体风格,确保统一的品牌形象。

同时CARD宣传内容展示可以提供对话框内展示更多企业信息:最近促销,新品上市,企业介绍,活动通告等等。

05

名片展示

在名片设置中企业可以提供更多企业及品牌产品信息,品牌logo,名片介绍等等,同时也可以设置是否展示企业对话客服的联系方式。

效果

06

问题分配器

为了提供更加专业更加高效的客户服务,根据不同问题类型,不同客户群体而提供不同的专业服务设置的问题分配器。

展示效果

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